В каких случаях вы можете обратиться в агентство с официальной претензией?

На что стоит обратить внимания туристам в Турции, и что предпринять в случае возникновения споров и противоречий в чужой стране

Тот факт, что абсолютно идеальными в плане претензий и возникающих в дороге накладок поездки за рубеж бывают далеко не всегда, вам подтвердит любой сотрудник турагентства. Задержки авиарейсов, путаница с отелями, сложности с визами, неожиданно испортившаяся погода на курорте, к поездке на который готовились целый год, отмена запланированных экскурсий и несложившиеся отношения с персоналом отеля — вот далеко не полный перечень неприятностей, способных при неправильном к ним отношении отравить отпуск кому угодно.

Конечно, для каждого из этих нежелательных событий существует свое объяснение. И все же значительная часть клиентов и после получения полной информации по досадному факту, как правило, считает поездку неудачной, и менеджерам турфирм в таких случаях нередко приходится не только выслушивать обвинения недовольных в некачественно выполненной работе, но иногда и давать объяснения по этому поводу работникам правоохранительных и судебных органов.

В каких случаях вы можете обратиться в агентство с официальной претензией, на которую имеете законное право, а когда этого делать не стоит, дабы, как говориться, людей не смешить?

Излишне напоминать, что при оформлении поездки за рубеж (и не только за рубеж) турфирма обязана заключить с вами договор на туристическое обслуживание, в котором должны быть отражены все основные особенности данного тура — его стоимость, сроки проведения и масса другой необходимой информации. Прежде чем подписывать такой договор, его необходимо внимательно прочитать: в случае возникновения в будущем претензий юристы будут восстанавливать справедливость, опираясь не только на действующее законодательство, но и на этот документ. В типовом договоре на оказание туристских услуг обычно присутствует пункт, озаглавленный «Права и обязанности сторон».

При прочтении договора на него стоит обратить особое внимание, чтобы понять, какие именно функции по организации вашего отпуска берет на себя фирма, является ли она туроператором (непосредственным организатором поездки) или агентом (посредником), продающим чужой туристический продукт на территории вашего региона. В последнем случае имейте в виду, что ответственность посредника в случае возникновения каких-либо осложнений в процессе поездки существенно ограничена тем, что он продает не свои услуги, а его отношения с хозяином тура, как правило, московской туроператорской фирмой, регулируются подписанным между сторонами агентским договором.

В том случае, если вы обнаружили в вашем туре существенные изъяны, то по возвращении из поездки имеете право в установленный подписанным вами договором срок подать директору вашего агентства письменную претензию с описанием обнаруженных нарушений условий тура, а также потребовать денежной компенсации за моральный ущерб или неоказанные услуги, входившие в первоначальную стоимость тура. Получив такую претензию, агентство обязано немедленно переправить ее фирме-туроператору и в кратчайший срок предоставить клиенту письменный ответ на его жалобу.

Если претензия была сделана по существу и подкреплена документальными доказательствами, вопрос обычно урегулируется мирным путем. Если же ответ на жалобу клиента не устраивает — решение принимать ему: или обратить свой обиженный взор в сторону судебных инстанций, или же еще раз беспристрастно взглянуть на проблему отдохнувшими глазами и на этом успокоиться. Что касается сути претензий, обычно возникающих в ходе поездки, то они, как правило, носят число субъективный характер — любой опытный менеджер турфирмы за несколько минут расскажет вам немало таких историй, которые способны составить годовой репертуар популярного писателя-сатирика.

   Излишне комментировать, например, такие факты:

  • Попытка туриста подать в суд на агентство и потребовать возмещения ему полной стоимости поездки за то, что в дешевом отеле в Тунисе на банном полотенце им были обнаружены следы старой высохшей зубной пасты;
  • Возмущение клиента по поводу того, что в гостинице в Индии помимо европейцев отдыхали и местные туристы; дошедший до рукоприкладства гнев респектабельной семейной пары, обнаружившей, что в ресторане в Карловых Варах официанты не говорят по-русски:
  • Ярость приехавшего в южную страну россиянина, потрясенного тем фактом, что по пляжу разгуливают верблюды и т. д.
  • Бесполезная затея также негодовать на задержку вылета из-за нелетной погоды или технических неполадок самолета и пытаться возложить вину за это на агентство.

Не стоит рассчитывать на то, что любое ваше желание будет немедленно и с улыбкой исполняться служащими отеля, особенно, если оно противоречит всем существующим правилам. Нетерпимость российских туристов в таких ситуациях, нежелание закрыть глаза на мелкие ошибки персонала и неумение снисходительно относиться к незначительным дорожным происшествиям и иногда просто простить виноватого — все это, к сожалению, мы.

Остается надеяться на то, что регулярные путешествия, более близкое знакомство с другим миром и живущими в нем людьми научат нас коммуникабельности, лояльности и доброжелательности — что бы ни случилось в дороге.



Лучшая благодарность за статью — поделиться ею с друзьями, кликнув на иконки соц. сетей ниже. Это поможет нам в продвижении сайта, да и вашим друзьям статья может оказаться полезной!




Подписаться
Уведомление о
0 Комментарий
Inline Feedbacks
Просмотр всех комментариев
0
Хотелось бы услышать ваши мысли, пожалуйста, прокомментируйте.x
()
x